服務好與差,群眾來評價!浙江全面推行政務服務“好差評”
信息來源:[浙江發布] 發布時間:[2019-10-18] 瀏覽

政務服務“好差評”,是指企業和群眾對政務服務部門及其工作人員在開展政務服務過程中的辦事效率、便利程度、流程規范、服務態度等方面進行的綜合評價。

評價結果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級,每個評價等級下,又劃分成幾項具體的評價內容標簽,辦件群眾可根據實際情況進行選填。群眾對辦件評價結果為“不滿意”和“非常不滿意”時,系統則判定為“差評”。



01

線上線下全覆蓋


省、市、縣(市、區)、鄉鎮(街道)、村(社區)五級政務服務機構辦理的4200余個辦事事項全部納入一體化評價中心。

群眾辦事過程中,即可以通過浙江政務服務網、“浙里辦”App、支付寶小程序、掃描二維碼、手機短信等線上渠道提交“好差評”,也可以通過各級行政服務中心、辦事窗口設置的評價器、自助終端、12345熱線電話等傳統渠道給出評價。


02

差評處理全閉環


收到差評的單位要求在1日內安排工作人員進行回訪;經核實需整改的問題,在15日內完成整改并向辦事人反饋;辦事人可根據整改情況進行1次追評。

值得一提的是,浙江將“好差評”系統與全省統一的掌上辦公平臺“浙政釘”無縫對接,建立了“好差評”實時通知、督促整改、超期預警、晾曬通報的工作機制,確保差評處理及時、高效、全流程閉環。


03

評價結果全公開


公眾登錄浙江政務服務網、“浙里辦”APP,可以查看每個政務事項的滿意度綜合得分,查閱辦事群眾作出的“好差評”內容。

浙江政務服務網上還將曬出各地各部門政務服務差評率排行榜,接受社會各界的監督,以公開透明促進各級政府部門優化服務、提升績效。



04

評價數據全匯聚


全省政務服務辦件評價數據全量匯聚到統一的“好差評”數據庫,實現“用戶—辦件—評價”信息全關聯。

群眾和企業通過登錄浙江政務服務網和“浙里辦”APP,可以實時查看自己給出的每個“好差評”紀錄和有關部門的反饋意見。




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